Een bounce betekent dat je nieuwsbrief niet kon worden afgeleverd bij een e-mailadres. Het adres krijgt dan de status bounced en ontvangt geen nieuwsbrieven meer, in al je verzendlijsten.
Waarom bounced een adres?
Daar zijn veel redenen voor. Bijvoorbeeld:
Het e-mailadres bestaat niet (meer) of bevat een typfout.
De mailbox is vol of wordt niet meer gebruikt.
Het spamfilter van de ontvanger weigert de nieuwsbrief.
Het afzenderadres is niet geverifieerd. Lees Domeinnaam verifiëren (SPF, DKIM en DMARC).
Waarom worden bounces niet opnieuw geprobeerd?
Blijf je mailen naar adressen die niet werken, dan daalt je reputatie als verzender. Spamfilters vertrouwen je dan minder, en dan komt je nieuwsbrief ook bij je andere lezers vaker in de spam. Een kleine lijst met goede adressen is beter dan een grote lijst met slechte adressen. Lees ook Account reputatie.
Harde en zachte bounces
Een harde bounce betekent dat het e-mailadres blijvend onbruikbaar is, bijvoorbeeld omdat het niet bestaat. Er kan definitief geen nieuwsbrief worden afgeleverd.
Een zachte bounce betekent dat het adres wel geldig is, maar dat er een tijdelijk probleem is, zoals een volle mailbox. We proberen de nieuwsbrief dan ongeveer 3 dagen lang opnieuw af te leveren.
In je verzendlijst zie je niet om welk soort bounce het ging. In de rapportage staan bouncers als niet afgeleverd.
Een adres weer op actief zetten
Dat kun je niet zelf doen. Ook een nieuwe import zet een gebouncet adres niet terug op actief. Laat een lezer weten dat hij je nieuwsbrief wil ontvangen? Vraag hem dan eerst om je afzenderadres toe te voegen aan zijn veilige afzenders. Geef het adres daarna door via de Live Chat. Dan zetten wij het weer op actief.
Ineens heel veel bounces?
Dan is er meestal iets anders aan de hand. Bijvoorbeeld:
Je gebruikt een nieuw afzenderadres waarvan de domeinnaam nog niet geverifieerd is.
Er zitten vreemde tekens rond de e-mailadressen na een import.
Een grote mailprovider blokkeert tijdelijk e-mails.
Neem contact met ons op via de Live Chat. Ligt het niet aan je adressen? Dan zetten wij ze voor je terug op actief zodra het probleem is opgelost.